Conditions contractuelles

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent la vente de l'abonnement UNYWAYS, service de coaching à la course à pied accessible en ligne sur unyways.com. Elles s'appliquent à toute souscription, à l'exclusion de toute autre condition.

Elles sont proposées au client avant la souscription ; la validation de la commande vaut acceptation sans réserve.

2. Identité du prestataire

3. Description du service

L'abonnement UNYWAYS donne accès, pendant toute sa durée, à :

• un programme d'entraînement personnalisé, construit à partir du questionnaire rempli par le client (niveau, objectif, disponibilités, historique) et ajusté par le coach ;
• un espace membre personnel permettant de consulter les séances, d'envoyer un ressenti après chaque séance et de remplir un point de forme quotidien ;
• l'import de fichiers GPX de courses et leur analyse (distance, allure, temps de passage, dénivelé et fréquence cardiaque lorsque le fichier les contient) ;
• les ligues entre coureurs, avec classement mensuel et défis ;
• un échange écrit avec le coach depuis l'espace membre.

Le service est fourni à distance. Il ne comprend aucune séance en présentiel, sauf accord écrit distinct.

Le coach publie les semaines d'entraînement au fur et à mesure de la progression, et non l'intégralité du plan dès la souscription : cette progressivité fait partie de la méthode.

4. Compte client

La souscription entraîne la création d'un compte personnel protégé par un mot de passe. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. Tout partage de compte est interdit.

Le client s'engage à fournir des informations exactes, en particulier dans le questionnaire sportif : la pertinence et la sécurité du programme en dépendent directement.

5. Prix

Les tarifs en vigueur sont les suivants, toutes taxes comprises :

TVA non applicable, art. 293 B du CGI — le prestataire relève de la franchise en base de taxe sur la valeur ajoutée. Les prix indiqués sont nets, aucune TVA n'est facturée ni récupérable.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment pour les nouvelles souscriptions. Pour un abonnement en cours, toute évolution tarifaire est notifiée par email au moins trente (30) jours avant son application ; le client reste libre de résilier avant l'échéance suivante.

6. Commande et paiement

La souscription s'effectue en ligne. Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Ltd., prestataire de services de paiement agréé. Les coordonnées bancaires du client sont saisies directement sur l'interface sécurisée de Stripe : elles ne transitent pas par les serveurs d'UNYWAYS et n'y sont jamais enregistrées.

L'abonnement est payé d'avance et prélevé automatiquement à chaque échéance, sur le moyen de paiement enregistré. Le contrat est formé lorsque le paiement est confirmé ; une confirmation est alors envoyée par email.

En cas d'échec de prélèvement, l'accès aux fonctionnalités payantes peut être suspendu après une relance restée sans effet, jusqu'à régularisation.

7. Durée, reconduction et résiliation

L'abonnement est conclu pour la durée de la formule choisie (un mois ou un an) et se reconduit tacitement pour une durée identique, à défaut de résiliation.

Le client peut résilier à tout moment, sans motif ni frais, depuis son espace membre (rubrique « Mon abonnement ») ou en écrivant à contact@unyways.com. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l'accès est conservé jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'a lieu ensuite.

Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation, le client est informé par email, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de sa possibilité de ne pas reconduire l'abonnement.

L'éditeur peut résilier un abonnement en cas de manquement grave du client aux présentes CGV (partage de compte, revente des programmes, propos abusifs envers le coach), après mise en demeure restée sans effet. Les sommes correspondant à la période non utilisée sont alors remboursées au prorata.

8. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, il suffit d'écrire à contact@unyways.com avant l'expiration du délai, en exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans obligation. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Formulaire type de rétractation

9. Santé et sécurité du client

10. Obligations du client

• Fournir des informations sincères dans le questionnaire et lors des points de forme.
• Utiliser le service pour son usage personnel uniquement.
• Ne pas reproduire, revendre ou diffuser les programmes et contenus fournis.
• Ne pas tenter d'accéder à des parties du service qui ne lui sont pas destinées, ni d'en perturber le fonctionnement.

11. Disponibilité du service

L'éditeur s'efforce d'assurer l'accès au service en continu, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue : des opérations de maintenance, des mises à jour ou des incidents affectant les prestataires techniques peuvent entraîner des interruptions temporaires. Lorsqu'une interruption est programmée, elle est annoncée à l'avance dans la mesure du possible.

En cas d'indisponibilité prolongée imputable à l'éditeur, le client peut demander un geste commercial au prorata de la période concernée.

12. Responsabilité

L'éditeur est tenu d'une obligation de moyens : il s'engage à construire et à suivre le programme avec le sérieux qu'exige sa qualification, sans pouvoir garantir l'atteinte d'une performance chiffrée, celle-ci dépendant de facteurs qui lui échappent (assiduité, sommeil, alimentation, état de santé, conditions de course).

La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'informations inexactes fournies par le client, du non-respect des consignes du programme, ou de la poursuite d'un effort malgré une douleur ou un avis médical contraire.

Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les droits que le consommateur tient de la loi, notamment la garantie légale de conformité.

13. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de l'abonnement sont traitées conformément à la politique de confidentialité, qui détaille leurs finalités, leur durée de conservation, les sous-traitants concernés et les moyens d'exercer vos droits.

14. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite à contact@unyways.com, afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

Le recours à la médiation est un droit du consommateur : il ne lui retire pas la possibilité de saisir ensuite les tribunaux. La saisine n'est recevable que si une réclamation écrite a d'abord été adressée à l'éditeur, et dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

À titre d'information, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, le règlement (UE) n° 524/2013 ayant été abrogé par le règlement (UE) 2024/3228. Elle n'est donc plus une voie de recours et n'a plus à être mentionnée.

15. Modification des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande. Toute modification substantielle affectant un abonnement en cours est notifiée par email avant son entrée en vigueur, le client restant libre de résilier.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par médiation, le litige relève des tribunaux compétents. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).